Robienie zakupów jest przyjemne wówczas, gdy zapewniona jest odpowiednia obsługa. To podstawowe kryterium, tam, gdzie są niemiłe sprzedawczynie ludzie przestają chodzić. Jeżeli więc jesteś właścicielem punktu sprzedaży i zaczęły docierać do ciebie jakieś niepokojące sygnały musisz to sprawdzić. Oczywiście w twojej obecności nic nie będzie się działo, twój autorytet sprawi, że personel będzie pokazywał się z najlepszej strony. Ale nie musisz się już martwić jak tę sprawę załatwić. Doskonałym rozwiązaniem będzie dla ciebie tajemniczy klient . To osoba, która jak normalny klient wejdzie do sklepu i zrobi zakupy. Ale to nie wszystko opisze ci ze szczegółami wszystko, co chciałbyś wiedzieć. Jak wyglądała obsługa, czy sprzedawcy byli mili, czy spełniali żądania innych klientów, czy w sklepie panował porządek?